Szanujemy Twoje prawa. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procedury składania reklamacji oraz prawa do odstąpienia od umowy (zwrotu).

Odstąpienie od umowy (Zwroty)

Prawo do odstąpienia: Konsument oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą (gdy umowa nie posiada dla niej charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
Bieg terminu do odstąpienia wynosi 14 dni od dnia:
- objęcia produktu fizycznego w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią,
- zawarcia umowy – w przypadku umów o dostarczenie treści cyfrowych / usług online.
Ważny wyjątek – Utarta prawa do zwrotu przy Kursach Online (Treściach Cyfrowych):
- Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. dostęp do kursu na Platformie Edukacyjnej Moodle), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia od umowy.

Procedura zwrotu produktów fizycznych:
- Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni na adres e-mail: sklep@pewnamysl.pl lub pisemnie na adres siedziby firmy.
- Możesz skorzystać z wzoru: Pobierz Formularz Odstąpienia od Umowy (PDF)
- Zwracany towar należy odesłać na adres: ILONA SZADY PEWNA MYŚL, Wilkołaz Górny 58A, 20-583 Wilkołaz nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Koszt odesłania zwracanego towaru ponosi Kupujący.
Zwrot płatności: Zwrot płatności (obejmujący cenę towaru oraz najtańszy oferowany koszt dostawy) zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia (Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania).

Procedura Reklamacyjna

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt lub usługę (treść cyfrową) zgodną z umową i pozbawioną wad.
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, uszkodzenia przesyłki lub problemów technicznych z dostępem do Platformy Edukacyjnej Moodle, Klient ma prawo złożyć reklamację.
Zgłoszenie reklamacji drogą elektroniczną: e-mail na adres sklep@pewnamysl.pl
Co powinno zawierać zgłoszenie: Imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, dokładny opis wady/usterki oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w przypadku istotnej wady).
Możesz skorzystać z gotowego wzoru: [Pobierz Formularz Reklamacyjny (PDF)].
Rozpatrzenie reklamacji: Sprzedawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia na podany w zgłoszeniu adres e-mail lub adres korespondencyjny.